Privacy policy

Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En Asentza, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web https://asentza.com, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify y puede colaborar con proveedores, fabricantes y operadores logísticos externos, incluidos aquellos ubicados fuera de tu país de residencia, para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), cuando corresponda.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Nombre comercial: Asentza

Titular legal: [Nombre completo o razón social del titular]

Domicilio: [Dirección postal completa del titular]

Correo electrónico: asentza@outlook.com

Sitio web: https://asentza.com

Puedes consultar información adicional en nuestra página de contacto.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico indicada.

2. Información personal que recopilamos

Según tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.

Información de pedidos y transacciones:

Productos adquiridos.
Número, fecha y estado del pedido.
Importe y moneda de la compra.
Historial de compras.
Solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.
Información sobre el seguimiento y entrega de los paquetes.

Información de pago:

Método de pago utilizado.
Estado y confirmación de la transacción.
Información de facturación y referencias de pago.

Los datos de tarjetas bancarias pueden ser procesados directamente por Shopify y los proveedores de servicios de pago correspondientes. Asentza no necesita acceder al número completo de la tarjeta para gestionar ordinariamente los pedidos.

Información de navegación y dispositivos:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Identificadores técnicos.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Interacciones con nuestra tienda.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y la legislación aplicable.

Información de cuentas y comunicaciones:

Datos necesarios para gestionar tu cuenta de cliente, si dispones de una.
Preferencias de comunicación.
Consultas y mensajes enviados a atención al cliente.
Información facilitada durante la resolución de incidencias.

Recopilaremos únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades del tratamiento.

3. Cómo obtenemos tus datos personales

Podemos obtener información personal:

Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, rellenas un formulario o te comunicas con nosotros.
Automáticamente cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares, cuando estén permitidas.
A través de Shopify y otros proveedores tecnológicos que intervienen en el funcionamiento de la tienda.
De empresas de transporte, proveedores logísticos y colaboradores que nos faciliten actualizaciones sobre los pedidos.
De proveedores de servicios de pago y prevención del fraude.
De plataformas publicitarias u otros colaboradores, cuando exista una base jurídica válida para recibir y utilizar dicha información.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y cumplimiento de pedidos

Tratamos tus datos para procesar compras, verificar pagos, preparar pedidos, coordinar envíos, gestionar entregas y tramitar devoluciones y reembolsos.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Atención al cliente

Utilizamos la información necesaria para responder consultas, resolver incidencias y gestionar reclamaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato o interés legítimo en atender solicitudes relacionadas con nuestra actividad, según corresponda.

Obligaciones legales

Tratamos determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de facturación, protección del consumidor y requerimientos legales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información técnica y transaccional para identificar operaciones sospechosas, prevenir accesos no autorizados y proteger nuestra tienda y a sus usuarios.

Base jurídica: interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio, sin perjuicio de otras bases jurídicas aplicables.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar determinados datos para enviar novedades, promociones y ofertas comerciales cuando hayas prestado tu consentimiento o cuando exista otra base jurídica que permita legalmente dichas comunicaciones.

Podrás darte de baja de las comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en ellas o contactándonos directamente.

Base jurídica: consentimiento u otra habilitación legal específica que resulte aplicable.

Análisis y mejora del sitio web

Podemos analizar la utilización de nuestros servicios para detectar errores, mejorar la navegación y optimizar la experiencia de compra.

Cuando estas actividades requieran cookies o tecnologías no esenciales, solicitaremos el consentimiento correspondiente.

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible o interés legítimo para tratamientos que legalmente puedan realizarse sobre esa base.

5. Tratamiento de datos en pedidos gestionados mediante dropshipping

Asentza utiliza un modelo comercial en el que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores, fabricantes o centros logísticos externos.

Para gestionar correctamente las compras, puede resultar necesario comunicar a estos colaboradores los datos personales imprescindibles para preparar y entregar los pedidos.

Estos datos pueden incluir:

Nombre y apellidos del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono, cuando sea necesario para el transporte.
Referencia del pedido.
Productos y cantidades adquiridas.
Información necesaria para preparar el paquete, realizar el envío o tramitar una devolución.

Esta comunicación tiene como finalidad permitir la ejecución del contrato de compraventa, la entrega de los productos y la gestión de las incidencias relacionadas con el pedido.

No es necesario transmitir a los proveedores de productos los datos completos de las tarjetas bancarias de nuestros clientes para preparar los envíos.

Los proveedores podrán encontrarse en países diferentes del país de residencia del comprador, incluidos países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Asentza, deberán hacerlo conforme a las obligaciones contractuales y legales que correspondan a su condición de encargados del tratamiento.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente del tratamiento, sus obligaciones y responsabilidades se determinarán conforme a la normativa aplicable.

La utilización de proveedores externos no elimina las responsabilidades que correspondan a Asentza como vendedor ni como responsable de los tratamientos de datos que determine.

6. Destinatarios de los datos personales

Podemos comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o exista una base jurídica válida.

Las principales categorías de destinatarios son:

Shopify: plataforma tecnológica utilizada para alojar y administrar nuestra tienda en línea.

Proveedores y fabricantes: colaboradores encargados de preparar determinados productos adquiridos por nuestros clientes.

Empresas de transporte y logística: operadores que gestionan la distribución, el seguimiento, la entrega y, cuando corresponde, la devolución de los pedidos.

Proveedores de pago: entidades que procesan transacciones, verifican pagos y gestionan reembolsos.

Proveedores tecnológicos: empresas que prestan servicios relacionados con alojamiento, atención al cliente, análisis, mantenimiento o seguridad.

Colaboradores publicitarios: plataformas y servicios utilizados para campañas de marketing, personalización de anuncios y medición de resultados, conforme a la legislación aplicable y las preferencias del usuario.

Autoridades competentes: organismos públicos, autoridades judiciales o administrativas cuando exista una obligación legal de facilitar información.

No comunicaremos datos personales a terceros para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos sin disponer de una base jurídica válida.

7. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con las visitas, la navegación, las compras y la utilización de sus servicios.

Parte de este tratamiento se realiza para permitir el funcionamiento de nuestra tienda, el procesamiento de pedidos, los pagos y otras funcionalidades.

Además, determinadas funciones avanzadas de Shopify pueden utilizar información sobre las interacciones de los usuarios con nuestra tienda y con otros comerciantes para mejorar los servicios, la personalización y la publicidad.

Cuando Shopify determine de forma independiente las finalidades y los medios de esos tratamientos, actuará como responsable del tratamiento correspondiente.

Para obtener información detallada sobre estas actividades, puedes consultar:

Política de privacidad del consumidor de Shopify

También puedes consultar los mecanismos disponibles para ejercer derechos sobre datos tratados por Shopify en su:

Portal de privacidad de Shopify

La disponibilidad y utilización de determinadas funciones avanzadas dependerán de la configuración efectiva de nuestra tienda y de los servicios habilitados.

8. Cookies, publicidad y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento de la tienda y del proceso de compra.
Mantener la seguridad y la sesión del usuario.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
Personalizar contenidos y recomendaciones.
Medir la eficacia de las campañas comerciales.
Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando la normativa lo permita sin consentimiento.

Para las cookies analíticas, publicitarias y otras tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, solicitaremos tu autorización antes de activarlas.

Podrás aceptar, rechazar o modificar tus preferencias mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en la tienda.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

La utilización de determinadas herramientas publicitarias puede implicar la creación de perfiles comerciales a partir de datos de navegación, intereses o compras, siempre respetando las exigencias legales correspondientes.

9. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte correos electrónicos relacionados con:

Confirmaciones de compra.
Estado y seguimiento de pedidos.
Incidencias de entrega.
Devoluciones y reembolsos.
Información necesaria para gestionar tu relación contractual con Asentza.

Estas comunicaciones operativas no tienen necesariamente carácter publicitario.

Las comunicaciones comerciales, como promociones, descuentos y novedades, se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

Podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales.

La cancelación de la suscripción comercial no impedirá que recibas mensajes necesarios para gestionar tus pedidos o cumplir obligaciones legales.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios y de nuestra cadena logística, determinados datos personales pueden ser tratados o consultados desde países distintos al de residencia del cliente.

Esto puede suceder cuando:

Un proveedor internacional prepara y envía un pedido.
Una empresa de transporte gestiona una entrega transfronteriza.
Shopify u otro proveedor tecnológico utiliza infraestructura internacional.
Un colaborador externo presta servicios de soporte o gestión.

Cuando se realicen transferencias de datos personales desde el Espacio Económico Europeo hacia países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, estas deberán ajustarse a los mecanismos y garantías previstos en el RGPD.

Entre los mecanismos que pueden resultar aplicables se encuentran las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y otras garantías legalmente reconocidas.

Asimismo, se tendrán en cuenta las exigencias específicas de protección de datos del Reino Unido cuando resulten aplicables.

Los mecanismos concretos utilizados dependerán de los destinatarios y países involucrados en cada tratamiento.

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales que afecten a tus datos y sobre las garantías correspondientes escribiendo a asentza@outlook.com.

11. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La duración del tratamiento dependerá de factores como:

La existencia de una relación contractual activa.
La necesidad de gestionar pedidos, devoluciones o reclamaciones.
Las obligaciones legales y fiscales aplicables.
Los plazos legales de prescripción.
La necesidad de prevenir fraudes o defender reclamaciones.
La vigencia del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Los datos de facturación y transacciones podrán conservarse durante los periodos exigidos por la normativa fiscal y contable.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales dejarán de tratarse con esa finalidad cuando retires tu consentimiento o ejerzas válidamente tu derecho de oposición, salvo que exista otra justificación legal para un tratamiento distinto.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización, según corresponda, sin perjuicio de su conservación debidamente bloqueada cuando resulte legalmente exigible.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos del tratamiento para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Asimismo, utilizamos servicios tecnológicos de terceros que disponen de sus propios mecanismos de seguridad.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos proteger las credenciales de acceso a tu cuenta y no compartir contraseñas ni información financiera sensible mediante canales de comunicación inseguros.

13. Derechos de protección de datos

Cuando resulte aplicable el RGPD o una normativa equivalente, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluidos:

Derecho de acceso: conocer si estamos tratando tus datos personales y obtener información o una copia de ellos.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las condiciones legales.

Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.

Derecho a la limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.

Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando proceda.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Derechos relativos a decisiones automatizadas: ejercer las garantías previstas legalmente cuando existan decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.

Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros en:

asentza@outlook.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

Cuando sea aplicable el RGPD, responderemos, con carácter general, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las prórrogas legalmente previstas.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los supuestos excepcionales permitidos por la legislación aplicable.

14. Opciones de privacidad para clientes internacionales

Dependiendo de tu país o estado de residencia, podrás disponer de derechos adicionales relacionados con la privacidad, el acceso a los datos, su eliminación o el uso de información para publicidad personalizada.

Cuando la normativa correspondiente reconozca el derecho a excluirse de determinadas formas de venta o comunicación de datos personales para publicidad segmentada, podrás utilizar los mecanismos que Asentza ponga a tu disposición para ejercerlo.

Puedes consultar nuestra página de exclusión del uso compartido de datos, cuando esté disponible para tu región:

Gestionar el uso compartido de mis datos

También respetaremos las señales de preferencias de privacidad que debamos reconocer legalmente, de acuerdo con la configuración y las capacidades de nuestros sistemas.

15. Protección de los datos de menores

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad que no tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando el tratamiento no esté permitido legalmente.

Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puedes contactar con nosotros para solicitar la revisión y, cuando corresponda, la eliminación de los datos.

16. Enlaces a servicios externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web, herramientas o plataformas gestionadas por terceros.

Estos servicios pueden disponer de sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Te recomendamos consultar dichas políticas antes de facilitar información personal a plataformas externas.

La presente política regula los tratamientos de datos realizados por Asentza en el ámbito de sus responsabilidades, sin sustituir la información que deban proporcionar otros responsables independientes.

17. Reclamaciones ante autoridades de protección de datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar inicialmente con nosotros en:

asentza@outlook.com

Sin perjuicio de lo anterior, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Sitio web: https://www.aepd.es

Si resides en otro país del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, podrás dirigirte a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

18. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, sistemas tecnológicos, prácticas comerciales o exigencias legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de última actualización.

Cuando la legislación lo requiera, comunicaremos las modificaciones relevantes a los usuarios o solicitaremos nuevamente su consentimiento.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Asentza